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| よくあるご質問をまとめました。このページで解決できなかった質問は、メニューのお問い合わせフォームにてご連絡お願いいたします。 |
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| 【A】 |
スタートアップキットは無料でお使い頂けます。
また月額費用もかかりません。
スタートアップキットを使用し商品を販売後、売上が発生した際に手数料が発生します。 |
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| 【Q】 |
ユーザー情報を入力せずに利用は可能ですか？ |
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| 【A】 |
システム利用料金は、当社が一時預かり、当社は料金のうち80％を販売者へロイヤリティとして支払います。
その為、ユーザー情報の入力は必要なものです。連絡が取れないと判断された場合、販売者登録破棄、決済の停止等の対象となりますのでご注意ください。
ですが、ユーザー情報を入力せずに、スタートアップキットを利用し、商品データの登録、お客様のパソコン上での販売ページの確認は行う事が出来ます。
ただし、販売ページの更新を行う事は出来ませんので、商品の販売をする事は出来ません。
エキスパート版またはVer2.0以降をご利用の場合、各処理ごとにデジマーケットサーバの情報を更新しますので、予めユーザー情報の入力は必須となります。 |
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| 【A】 |
商品の内容に不具合等が発生した場合、購入者との連絡のやり取りのために、必ず必要となります。
スタートアップキットでの販売者登録時に、当社との連絡用としてのメールアドレスと一緒に、一般公開用メールアドレスの登録が必要となります。もちろん、共に同じアドレスでも違うアドレスでもかまいません。ただし、メールアドレスの登録は、慎重に行ってください。アドレスが間違っていて、連絡が取れないと判断された場合、販売者登録破棄、決済の停止等の対象となりますのでご注意ください。 |
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| 【A】 |
ダウンロードが可能なデータであれば、基本的に何でも可能です。
ただし、弊社規約にそぐわない商品の場合は、販売停止の連絡をする場合があります。
規約一覧商品についての注意事項をご確認ください。 |
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| 【Q】 |
ロイヤリティはどのように支払われるのですか？ |
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| 【A】 |
規約一覧商品についての注意事項8.売上の確定の日時をご確認ください。 |
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| 【A】 |
お問い合わせより、不具合の具体例をお書きになり、メールを送信ください。
確認の上、改めてご連絡をいたします。 |
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| 【A】 |
転送が正常終了しているのに、サイトを開くと商品画像や商品ファイルが転送されていない場合、転送するファイルのファイル名をご確認ください。（下記赤丸位置）このファイル名に日本語（全角文字）や、スペース等の記号、半角カタカナが混じっている場合、サーバーが転送を受け付けない場合があります。詳しくは、ご利用になっているサーバーをご確認ください。
WindowsVista/7をご利用の場合、スタートアップキットが、WindowsフォルダやProgramFilesフォルダにインストールされていると、正常に転送されない場合があります。
他のフォルダ（例：C:\skit）に、インストールしてください。 |
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| 【Q】 |
ライセンスキーが使い回される恐れはありませんか？ |
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| 【A】 |
ライセンスキーは、ユニークな番号が発行され同じ番号が発行される事はありません。
また、ライセンスキーは、2週間の有効期限・使用回数制限を設けています。
その為、ライセンスキーがネットワーク上に流れても、他人が利用することは出来ません。 |
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| 【A】 |
一度登録した商品に関しては、デジマーケットの商品管理の為、料金の編集はできません。
編集を行いたい場合、編集したい商品を削除した上で、再度商品を登録し直してください。 |
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| 【Q】 |
正常終了しているのに販売ページが確認できません |
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| 【A】 |
「ユーザー情報」−「HP情報」または、「販売ページデザイン設定」のURL設定が間違っている可能性があります。
HPアドレスとFTPフォルダに入力ミスがあると、転送は出来ても、「インターネット上のページ確認」で表示されない場合があります。 |
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| 【Q】 |
ログインに失敗しましたとエラー表示もしくはランタイムエラーが発生します |
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| 【A】 |
「ユーザー情報」−「HP情報」の設定が間違っている可能性があります。
FTPアドレス、FTPログイン名、FTPパスワードに入力ミスがある可能性があります。
もしくは、WindowsXP SP2のファイアウォール機能、各社セキュリティソフトのファイアウォール機能が働き、外部へのアクセスを制限されている恐れがあります。
セキュリティ機能を一旦停止・強化レベルを弱める等を行った上で、接続をお試しください。
変更方法は、各社ソフトウェアのマニュアルをご確認ください。
※重要
レンタルサーバによっては、EXE形式ファイルの転送を許可していない場合があります。
デジマーケットの商品データは、全てEXE形式となりますので、このようなサーバの場合、ご利用いただけません。
現在、「YAHOOジオシティーズ」「FC2WEB（無料版）」サーバで、ファイル形式の制限がされている事を確認しております。
ご利用前に、サーバ会社にご確認いただくことをお勧めいたします。 |
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| 【A】 |
正常に転送しているのに、商品画像のみ表示されない場合、画像データが、CMYK形式になっている可能性があります。
インデックスカラーやRGB形式に変更したのち、転送しなおしてください。
上記が問題ない場合、質問「画像・商品が転送されない」もご確認ください。 |
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| 【Q】 |
ライセンス認証後、作成されたファイルを開く事ができません |
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| 【A】 |
購入者より、ライセンス認証後、作成されたファイルを開く事ができないとお問い合わせがあった場合、この問題は、商品ファイルをダウンロードしている最中に、何らかの通信エラーが発生し、ダウンロードに失敗しているおそれがあります。
ダウンロードに失敗した状態で、ライセンス認証して作成されたファイルは、中途半端なまま作成されている為、開く事が出来ません。
この問題は、スタートアップキットのVer1.03より対処されました。
スタートアップキットをバージョンアップし、販売ページを再転送することを推奨します。
スタートアップキットのVer1.03を使用し、販売ページを作成された商品ファイルに関しては、商品ファイルの実行時に、事前にダウンロードされたファイルが正常か確認する機能が追加されました。スタートアップキットのVer1.03で作成されたものかを判別する方法は、以下のサンプル画面のように、画面下に「接続テスト」というボタンがあれば、新しいものです。
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| 【Q】 |
Windows VISTA/7での動作状況は？ |
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| 【A】 |
Windows VISTAご使用の場合、販売ページの転送時にエラーが発生する事を確認しております。エラーが発生して転送が出来ない場合、以下の手順に従って設定を行ってください。
| １． |
スタートアップキットをインストールしているフォルダを開く。 |
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「C:\Program Files\SKit」にインストールされている場合は、他のフォルダ（例：C:\skit）にインストールし直してください。 |
| ２． |
Skit[.exe]を右クリックして、表示されるメニューより、プロパティを選択する。 |
| ３． |
互換性タブを選び、特権レベルの「管理者としてこのプログラムを実行する」にチェックを入れる。 ※下記写真参考 |
| ４． |
OKボタンをクリックする。 |
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| 【A】 |
商品データであるEXEファイル形式に対応していないレンタルサーバ、または、レンタルサーバの容量を越えたサイズの商品データを転送した可能性があります。
レンタルサーバの容量を越えた場合、レンタルサーバによっては、転送時には正常終了していても、しばらくした後にファイルを削除する場合がありますのでお気をつけください。
転送後、商品ファイルがダウンロードできるかご確認をお願いいたします。 |
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| 【Q】 |
ユーザー・商品登録＆販売ページ更新に失敗します |
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| 【A】 |
「ユーザー情報」−「HP情報」の設定が間違っている可能性があります。
FTPアドレス、FTPログイン名、FTPパスワードに入力ミスがある可能性があります。
もしくは、WindowsXP SP2のファイアウォール機能、各社セキュリティソフトのファイアウォール機能が働き、外部へのアクセスを制限されている恐れがあります。
セキュリティ機能を一旦停止・強化レベルを弱める等を行った上で、接続をお試しください。
変更方法は、各社ソフトウェアのマニュアルをご確認ください。
※重要
レンタルサーバによっては、EXE形式ファイルの転送を許可していない場合があります。
デジマーケットの商品データは、全てEXE形式となりますので、このようなサーバの場合、ご利用いただけません。
現在、「YAHOOジオシティーズ」「FC2WEB（無料版）」サーバで、ファイル形式の制限がされている事を確認しております。
ご利用前に、サーバ会社にご確認いただくことをお勧めいたします。 |
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| 【A】 |
転送先のFTPアドレス、FTPログイン名、FTP パスワード（サーバーにより名称は異なる場合があります）、転送先フォルダ等の設定がご不明の場合は、プロバイダまたはレンタルサーバー会社にお問い合わせください。 |
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| 【A】 |
スタートアップキットは、販売ページを転送する際、サーバー上のデータを削除した後、データを転送しますので、古いデータは残りません。
データを全て削除したい場合は、スタートアップキット上で１つも商品が無い状態にし、販売ページの転送を行ってください。
エキスパート版をご利用場合は、FTPツールにてサーバ上のファイルを全て削除してください。 |
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| 【A】 |
申し訳ありませんが、スタートアップキットでＣＧＩ等を組み込むことは出来ません。
例えばカウンター等を利用したい場合、販売ページ以外のトップページ等をホームページ作成ソフトで作成を行い、別途CGI等をご利用ください。
そして、別途作成されたページより、販売ページにリンクを貼る等の方法で対処してください。 |
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| 【A】 |
販売ページであるHTMLファイルは、自由に加工していただいてもかまいません。
ですが、レジのリンク先を間違って変更してしまったりすると、正常に決済できなくなる恐れもありますので、よく分からない場合は、スタートアップキットが出力した状態から加工しないようお願いします。
また、加工される場合、販売ページの「特商法表記」のページ
（ファイル名：specific.html）は、必ずどこかに表示するようにしてください。 |
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| 【A】 |
商品を利用される前には、以下の点にご注意ください。
・商品はダウンロード出来ますか？
・料金に問題はありませんか？
・商品説明に不備はありませんか？
サンプルが存在していなければ、利用するまでどのような商品かはご確認いただけませんので、購入前に、信頼できるサイトかどうかをよくお考えの上でお支払いください。 |
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| 【A】 |
商品ファイルは、いつでもダウンロード出来るようになっていますが、暗号化が施され施錠されていますので、そのまま実行してもライセンスキーの入力画面が表示されるだけです。
この暗号化を解除するためのライセンスキーを取得していただき、暗号化を解除することにより、初めて商品が利用できるようになります。 |
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| 【A】 |
商品ファイルは、いつでも（ライセンスキーを取得する前にでも）ダウンロードすることは可能ですが、販売サイトにダウンロードファイルが存在しない場合、ライセンスキーを取得する前にまず各販売者にお問い合わせください。 |
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| 【Q】 |
ダウンロードしたもののどうしていいか分からない |
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| 【A】 |
商品ファイルは、販売サイトよりいつでもダウンロード出来るようになっています。
ただし、商品ファイルは、暗号化が施されていますので、ダウンロードしただけでは利用することが出来ません。
各販売者のサイトよりライセンスキーを取得し、認証を行い暗号化を解除してください。
暗号解除後のファイルは、各販売者が施したデータ形式、容量を小さくするために、圧縮されている可能性があります。この場合、ファイルの解凍が必要となります。
また、ソフトウェアであれば対応機種、画像であれば専用ビューア、動画であれば専用
プレーヤーの準備も必要となります。
Microsoft Windowsがインストールされているパソコンであれば、そのままでも商品の利用は問題なく出来ると思いますが、上手くいかない場合、便利ツール紹介のページを参考にしてください。
それでも上手くいかない場合、各販売者にお問い合わせください。 |
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| 【Q】 |
ダウンロードした商品の中身が、購入した商品と違う |
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| 【A】 |
販売者が、アップロードするファイルを間違っている可能性もありますので、各販売者にお問い合わせください。 |
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| 【A】 |
商品ファイルの内容に関する問題は、各販売者で行うことになります。
各販売者への連絡先は、写真のマークの位置のメールアドレスをご確認ください。
ライセンスキー認証に関する問題は、弊社までお問い合わせください。 |
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| 【Q】 |
ダウンロードした商品が起動しない／動作がおかしい |
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| 【A】 |
| パソコン用のソフトウェアは、お客様の環境しだいで動作が異なる場合もありますので、商品の内容や動作に関しては、各販売者にお問い合わせください。 |
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| 【A】 |
クレジットカード決済・WebMoney決済・BitCash決済に対応しています。
決済業務は、クレジットカード決済はGMOペイメントゲートウェイ株式会社、WebMoney決済・BitCash決済は、イプシロン株式会社が提供する電子決済システムを利用しております。
各種決済のカード番号は、当社では一切取得しておらず、業務委託先にて厳重に管理されております。お客様と業務委託先とのやりとりは、SSL方式のセキュリティによってデータが暗号化され、安全性を確保しています。
WebMoney決済およびBitCash決済は、一般区分の商品のみを取り扱い対象とし、R-18区分の商品は決済できません。
Ver2.0以下のスタートアップキットで作成された販売サイトでは、クレジットカード決済しかご利用いただけません。 |
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| 【A】 |
暗号化を施した商品は、Windows専用となります。
Mac、Linux等、Windows以外のOSではご利用になれませんので、ご注意ください。 |
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| 【Q】 |
ライセンスキー入力後、エラーが発生し先に進みません |
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| 【A】 |
ダウンロードされた商品ファイル（以下、商品.exe）は、商品を復号化する為にデジマーケットのサーバへアクセスを行います。
セキュリティソフトは外部に接続するプログラムを監視しています。
その為、商品.exeも監視の対象となります。
一般的に、セキュリティソフトより警告が表示されます。（下図１参照）
ただし、セキュリティのレベルが高で設定されているとメッセージも出ずに、
商品.exeの通信を遮断してしまう場合があります。
また、メッセージが表示されても、「遮断する」などの処理を行うと、セキュリティソフトに情報が登録されて、以後、商品.exeからの通信は遮断されてしまいます。
「ライセンス認証中です」から進まない、
「接続できません。環境を確認してください」
「失敗しました。ライセンスキーを確認してください」
というエラーが表示される場合、以下の確認をお願いいたします。
・ルータを使用している場合、セキュリティレベルを高くしていないか、手動でポートを閉じて
いないかの確認してください。
・セキュリティソフトでの警告の許可、もしくはソフトを終了してください。
・WindowsXP SP2をご利用の場合、Windows標準のセキュリティが組み込まれています。
こちらの設定もご確認ください。（下図２参照）
・ウィルスバスターを使用している場合、下図をご確認ください。（下図３参照）
・会社や学校等の機関でアクセスしている。
パソコンだけでなく、他の経路でもセキュリティーが高い場合があります。
・セキュリティーソフトがちゃんと停止されていない。
Windowsのタスクバーからソフトの停止がされていることを確認ください。
・ライセンスキー有効期間の２週間を超えてしまった。
・ライセンスキーキーには規定回数（不正防止の為です）が設定されているので、
規定数を越えてしまった場合。（一度も成功していない場合は関係ないかと思います）
・実際に取得したライセンスキーと、ダウンロードした商品が違う
取得したライセンスキーの商品名とライセンスキー入力画面に表示されている
商品名をご確認ください。
・ライセンスキーの入力を間違っている
例えば、アルファベットの「O」と数字の「0」のような場合です。
手で入力している場合は入力ミスも考えられますので、
カット＆ペーストで入力するとミスも少ないかと思われます。
注意） セキュリティソフトで、通信処理の警告を行っても進まない場合は、
一旦、商品.exeを終了されたのちもう一度実行しなおしてください。
スタートアップキットのVer1.03より、機能を追加しました。
スタートアップキットのVer1.03を使用し、販売ページを作成された商品ファイルに関しては、ライセンス認証を行う前に、デジマーケットのサーバと正常にアクセスできるかの確認する機能を追加しました。（下図４参照）
スタートアップキットのVer1.03を使用して、販売ページを構築されていないサイト様の場合は、この機能を使う事は出来ません。
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図１）
ノートンインターネットセキュリティでの警告画面です。
ノートンインターネットセキュリティに限らず、各社セキュリティソフトは、類似した警告画面が表示されます。（一般的な設定の場合）
以下の処理を、「常に許可する」を選んでください。
もしくは、アクセスのルールを作成することにより、接続が成功する場合もあります。
以下のメイン画面（画像をクリックすると大きく表示されます）の左側の
「ファイアウォール」−「プログラム制御」を選び、下の「追加」で商品ファイルを追加してください。
そして、追加し追加したファイルの右側の「アクセス」を「許可する」にしてください。
その後、商品ファイルを起動し、接続テストを行い通信が可能か確認してください。
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図２）
WindowsXP SP2をご利用の場合、コントロールパネルより、Windowsファイアウォールの画面をご確認ください。
こちらの「例外を許可しない」がオンになっていると認証に失敗してしまいます。
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図３）
ウィルスバスター2006の画面です。
ウィルスバスターをご利用の場合、以下赤丸を参考に、セキュリティレベルをご確認ください。
セキュリティレベルが、「高」となっている場合、「中」もしくは「低」に設定した後、お試しください。
現在有効なプロファイルを選択し、「編集」ボタンを押してください。
セキュリティレベルを選択し、レベルをご確認ください。
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図４）
「接続テスト」ボタンを押してください。
画面上の青色文字個所に、「接続は正常にできました」と表示されれば、ライセンス認証は可能です。
正常に終了しなかった場合、何らかの問題により、デジマーケットのサーバにアクセスが出来ない状態です。セキュリティソフト等環境をお確かめください。
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| 【Q】 |
ライセンス認証後、作成されたファイルを開く事ができません |
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| 【A】 |
商品ファイルをダウンロードしている最中に、何らかの通信エラーが発生し、ダウンロードに失敗している場合があります。
この場合、ライセンス認証して作成されたファイルは、中途半端なまま作成されている為、開く事が出来ません。
再度、商品をダウンロードし直した後お試しください。
この問題は、スタートアップキットのVer1.03より対処されました。
スタートアップキットのVer1.03を使用し、販売ページを作成された商品ファイルに関しては、商品ファイルの実行時に、事前にダウンロードされたファイルが正常か確認する機能が追加されました。スタートアップキットのVer1.03で作成されたものかを判別する方法は、以下のサンプル画面のように、画面下に「接続テスト」というボタンがあれば、新しいものです。
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| 【Q】 |
商品ファイル起動時、ライセンスキー認証時、応答なしになる場合がある |
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| 【A】 |
商品ファイルのファイルサイズが大きい場合、商品ファイルの起動時やライセンスキーの認証復元時に、応答なしになる場合があります。
商品ファイル商品ファイルの起動時は、ファイルそのものが正常かのチェックを行い、ライセンスキー認証復元時もファイルサイズに応じて、処理に時間がかかります。
エラーが表示されない限り、しばらくそのままでお待ち下さい。
PCのスペックにもよりますが、1GB以上のファイルサイズですと2〜5分ほど処理に時間がかかる場合がありますので、しばらくお待ちください。
この問題は、スタートアップキットのVer2.0より対処されました。 |
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